soporte técnico
Franja Azul Orbis

D'assistance technique

FAQs

Certains modèles de téléphones portables et tablettes disponibles sur le marché peuvent poser des problèmes de communication avec les dispositifs ASTRO NOVA CITY, ASTRO UNO ou DATA LOG (avec Bluetooth intégré ou la CLÉ BLUETOOTH).

IMPORTANT: vérifier que la version du système d’exploitation du téléphone portable ou de la tablette figure parmi les versions compatibles suivantes: Apple (iPhone 4S ou supérieur, IPad 3 ou supérieur), Android (version 4.3 ou supérieure et appareils compatibles avec Bluetooth 4.0 BLE).

Voici les étapes à suivre si l’application affiche un message d’erreur:

  1. Vérifier que la version de la clé Bluetooth est bien la version 2.0 ;
  2. Supprimer l’application du téléphone portable et télécharger la version la plus récente ;
  3. Débrancher le dispositif et fermer complètement l’application ;
  4. Rebrancher le dispositif, ouvrir l’application et lire le dispositif à partir de l’application en appuyant sur l’icône :

Message: Dispositif introuvable
Cause: absence de communication avec le dispositif
Solution: suivre les étapes 1, 2, 3 et 4

Message: Tentative d’appairage refusée par ORBIS ANC XXX
Cause: absence de communication avec le dispositif
Solution: suivre les étapes 1, 2, 3 et 4

Message: Jumelage impossible, code PIN incorrect
Cause: le téléphone portable demande un code PIN au dispositif afin d’établir la communication Bluetooth
Solution: désactiver la demande de code PIN pour les connexions Bluetooth sur le téléphone portable. Vérifier que l’option « Visible pour d’autres dispositifs » est activée sur le téléphone portable

Message: Version incompatible, l’application doit être mise à jour
Cause: la version du dispositif ou du profil à lire n’est pas compatible avec la version de l’application
Solution: suivre les étapes 1, 2, 3 et 4

Message: Ce profil n’est pas compatible avec le dispositif, le profil doit être directement lu à partir du dispositif
Cause: cette erreur s’affiche lors de la tentative d’envoi d’un profil vers un dispositif d’une version différente
Solution: commencer par lire le dispositif à partir de l’application, puis modifier le programme (si nécessaire) et le renvoyer au dispositif

Certains modèles de téléphones portables ne peuvent pas se connecter aux dispositifs avant d’avoir été jumelés ou appairés à partir du menu Bluetooth/jumelage ou appairage du téléphone portable.

Comment obtenir un manuel d’utilisation: Si vous en recherchez un sur notre site, vous pourrez le trouver en fichier Pdf dans la section de Téléchargements/Instructions . Si vous nous le demander par fax ou par courrier électronique, nos vous l’enverrons dans les plus brefs délais
Pour effectuer la programmation de la zone sur nos interrupteurs horaires astronomiques, aussi bien pour l’ASTRO NOVA CITY (A.N.C) que pour l’ASTRO SAT (A.S), nous devrons appuyer sur le bouton ok ou le menu. Sur l’écran, s’afficheront le titre de “menu” fixe et différentes options, « zone » en modèle A.N.C et « programme » en modèle (A.S), les deux options clignoteront. Avec les flèches, nous déplaçons l’option vers la zone et nous sélectionnons à travers « ok » (ou « menu »). Une fois introduites, il nous montrera la capitale de la province qui est configurée par défaut (A.N.C) ou bien l’option du pays, et ensuite la capitale de la province (A.S). Une fois que la province où se trouve l’installation aura été sélectionnée, l’heure du lever du soleil de ce jour-là s’affichera. Les deux modèles nous permettent de corriger l’horaire qui nous est affiché (« CORR » ou « CORR. SAT), aussi bien l’heure du Lever du soleil que celui du Coucher. Grâce aux flèches, nous effectuons les réglages nécessaires, nous appuyons sur Ok (ou « menu ») et l’horloge quittera le dernier écran, et l’écran principal s’affichera avec la date et l’heure du jour courant. Les heures du lever et du coucher sont programmés par défaut pour les deux modèles et sur les deux circuits. Si nous souhaitons changer cette programmation pour l’un des modèles ou circuits, nous devrons, au moment de la programmation, uniquement choisir l’option “Heure fixe” au lieu du Lever ou Coucher.
Le premier système de sélection concerne l’intensité mesurée par phase sur l’installation existante et, en ce qui la concerne, sélectionner l’équipement correspondant. Même si nous connaissons le nombre de lampes par phase et leur puissance, nous pouvons utiliser le tableau de sélection des équipements et nous obtiendrons ainsi le facteur d’utilisation du Stabilisateur.

Le mode de sélection d’une marque communautaire sera défini en termes de devises et de temps de programmation

  • Type de monnaie ou fiche (uniquement modifiable en usine).
  • Type de programmation fixe (uniquement modifiable en usine) CTM MÉCANIQUE ou programmable CTM ELECTRONIQUE.
  • PRÉ-avertissement de la fin du temps CTM MECANIQUE optionnel, CTM ELECTRONIQUE DE BASE, clignotement de l’affichage et CTM ELECTRÓNICO relais programmé.

Situation de la localisation de ce dernier dans un endroit humide, possibilité d’alimentation de 24 V.

Au moment de réaliser un projet, il faudra toujours tenir compte des facteurs de l’installation qui vous aideront à choisir le détecteur le plus approprié. Nous devrons tenir compte du type de montage, de la surface ou de l’encastrement dans le mur ou au plafond, du degré de protection IP. S’il est placé à l’extérieur, nous valoriserons le champ d’action du dispositif tout en observant le nombre de mètres que nous souhaitons couvrir, ainsi que les charges que nous voulons commander avec le dispositif. En assimilant tout cela et après avoir choisi notre détecteur de proximité, nous respecterons le schéma des connexions. On évitera la présence de surfaces hautement réfléchissantes, d’éléments soumis à de brusques changements de température ou à des sources lumineuses, et d’objets qui pourraient se déplacer avec le vent. Sur l’installation, il faudra tenir compte que la détection se produit lorsque la source de chaleur à détecter croise les faisceaux de la cellule, et par conséquent si la source de chaleur est parallèle à ces faisceaux, le détecteur de proximité sera moins sensible et la détection se produira à une plus courte distance, jusqu’au rapprochement de l’appareil, raccourcissant ainsi le champ de détection.
Programmer une CODITEL pilote de téléphone pour ensemble d’activation par appel manqué et le manuel de commutation ON / OFF:
  • Nous entrons en mode de programmation spéciale en appuyant 5 secondes sur le bouton SET, et le diode de sortie clignotera en vert et rouge.
  • Nous effectuons un appel perdu pour configurer notre numéro ADMIN. (Nous recevons un SMS de confirmation, notre nº de téléphone est Administrateur).
  • Après avoir confirmé notre nº ADMIN, nous entrons à nouveau dans le mode de programmation spéciale en appuyant 5 secondes sur le bouton SET, et le diode de sortie clignotera en vert et rouge.
  • Nous envoyons un SMS à partir du nº Administrateur: OUTRING TOGGLE
  • Nous envoyons un SMS à partir du nº Administrateur: OUTKEY TOGGLE
¿Quels avantages suppose l’installation d’un Interrupteur Horaire Astronomique? La précision d’un interrupteur horaire astronomique est supérieure à celle d’un éclairage crépusculaire, surtout si nous tenons compte de l‘écart que ce dernier peut subir à cause des conditions climatiques ou de la contamination ambiante. Par ailleurs, selon Le Règlement sur l’Efficacité Énergétique, concernant les Installations d’Éclairage Extérieur de plus de 5 Kw, il faudra les manipuler à l’aide d’un interrupteur horaire astronomique ou d’un système centralisé, alors que si elles sont inférieures à cette puissance, on pourra installer un éclairage crépusculaire. En voici un exemple:
Si nous avons bien effectué la programmation et si le branchement est correct, nous devons nous concentrer sur l’allumage, et vérifier s’il se produit avant l’heure à laquelle nous avons programmé l’horloge. Si c’est le cas, l’interrupteur horaire ne réalisera pas cette manoeuvre mais la suivante, programmée à l’heure actuelle de l’équipement.
Si l’équipement est bien programmé dans sa zone géographique et si le branchement est correct, il se peut que nous ayons effectué sans nous en rendre compte une commutation manuelle permanente, provoquant l’allumage de notre installation ou une manœuvre pour l’éteindre, sans permettre aucune manœuvre automatique ou programmée. Pour activer/désactiver cette manoeuvre, il faudra procéder en appuyant bien sur les touches du circuit correspondant et qui sera clairement indiqué à travers un point sur l’écran avant l’indication de l’état du circuit (ON/ connecté ó •OFF/ déconnecté).

En premier lieu nous devons connaître certaines données de notre installation, si c’est une installation monophasée ou triphasée, quelle puissance sera souscrite avec la compagnie d’électricité, ainsi que la zone électrique et la discrimination horaire à souscrire. Nous devons aussi connaître si notre compteur s’installera avec des transformateurs de courant ou/et de tension le cas échéant, ce qui nous aidera à choisir entre un compteur de connexion directe ou indirecte. Avec toutes ces données et avec les spécifications qui apparaissent dans notre site Web vous pourrez choisir le compteur le plus approprié de mesure d’énergie.

En règle générale beaucoup d’installateurs électriques sont habitués à monter la minuterie d’escalier PULSALUZ, qui requiert pour son installation un fil de phase et retour de lampe. En revanche, dans la minuterie d’escalier PULSAMAT, nous aurons besoin pour l’établissement de ses connexions; phase, retour de lampe et neutre.

Pour effectuer cette manoeuvre, nous avons besoin d’installer un interrupteur horaire numérique qui nous permettra d’y effectuer une manipulation (comme les interrupteurs horaires numériques DATA MICRO+ et/ou DATA LOG. Grâce à cette manoeuvre, nous pouvons sélectionner le temps dont nous avons besoin pour garder le contact repos pour qu’il agisse sur notre charge. Ce temps pourra varier entre une seconde et cinquante neuf secondes.

Si nous n’avons qu’un seul compteur sur notre installation, la communication s’effectuera à travers la porte de communication RS232. S’il y a plusieurs compteurs, parce que le projet l’exige, nous pourrons monter un réseau de compteurs RS485, en branchant tous les compteurs en parallèle avec seulement deux fils. Cette option sera limitée à 32 unités et d’une longueur totale de 120 mètres. Il devra y avoir sur cette installation une résistance de terminaison ou une fermeture de boucle de l’ordre de 100-120 Ohms. La résistance du début de la boucle est habituellement comprise dans le convertisseur ISO485 (RS232 à RS485). Les formes de communication se feront à travers le Modem GSM RS232, le Modem GSM RS485, le Modem RTC ou par Ethernet (TCP/IP).
Si l’interrupteur de mouvement que vous avez installé ne dispose pas d’un mode d’essai (le mode d’essai facilite les réglages sur notre installation, s’allume et s’éteint constamment, indépendamment des valeurs sélectionnées sur les potentiomètre), peut-être qu’il s’agit de la cellule qui se réarme constamment. Nous devrons donc vérifier si dans la zone de détection il y a une surface réfléchissante, des éléments sujets à des changements brusques de température, des objets susceptibles de se déplacer avec le vent ou la chaleur qui se dégage de notre propre charge commandée.

L’appareil comporte un système de communication basé sur le protocole MODBUS et permet de se connecter à un appareil Maître (PC / PLC…), sur une ligne commune RS 485 jusqu’à 32 esclaves sans requérir l’emploi d’amplificateurs de signal, à une distance maximale de 1 000 m et jusqu’à 247 esclaves en groupes de 32 séparés par des amplificateurs de signal spécifiques. La vitesse de transmission : 9600, 4800, 2400, 1200 bps (sélectionnable) le format transmis : 1 bit de start, 8 bits de data, 1 bit de parity (pour sélectionner : none, odd ou even) et 1 bit de stop. Vous devez savoir que le compteur est configuré en sortie d’usine avec : 9600, 8 N 1. (Visible à l’écran).

En tenant compte de ces éléments, il est impératif que, dans la configuration du logiciel CONTAX D BUS au moment de mettre en service un équipement, nous entrions correctement le sens de communication du compteur. Nous la trouverons en dessous du code barres de l’appareil.

L’appareil comporte un système de communication basé sur le protocole MODBUS et permet de se connecter à un appareil Maître (PC / PLC…), sur une ligne commune RS 485 jusqu’à 32 esclaves sans requérir l’emploi d’amplificateurs de signal, à une distance maximale de 1 000 m et jusqu’à 247 esclaves en groupes de 32 séparés par des amplificateurs de signal spécifiques. La vitesse de transmission : 9600, 4800, 2400, 1200 bps (sélectionnable) le format transmis : 1 bit de start, 8 bits de data, 1 bit de parity (pour sélectionner : none, odd ou even) et 1 bit de stop. Vous devez savoir que le compteur est configuré en sortie d’usine avec : 9600, 8 N 1. (Visible à l’écran). En tenant compte de ces éléments, il est impératif que, dans la configuration du logiciel CONTAX D BUS au moment de mettre en service un équipement, nous entrions correctement le sens de communication du compteur. Nous la trouverons en dessous du code barres de l’appareil.
Avec la prolifération des charges LED sur le marché, cette situation peut apparaitre, du fait que les amorceurs des lampes à LED peuvent provoquer, en fonction du passage d’onde capté à la fermeture du relais, des pics très élevés de courant. Si votre détecteur est un modèle ancien ou qu’il ne dispose pas de protection interne du circuit de passage à zéro, il se peut que le relais reste collé. Installez toujours des détecteurs qui peuvent gérer des charges de LED avec le symbole :
Bien que le modèle XEOLUM soit un équipement qui a été créé à titre de gestionnaire des installations d’éclairage public, une autre application utile consiste à utiliser ses sorties comme des interrupteurs horaires. Grâce aux analyseurs qu’il intègre, nous pouvons analyser des circuits de notre entreprise, recevoir des alarmes, gérer et commander nos installations par l’intermédiaire d’une plate-forme Web sur laquelle nous pourrons visualiser l’appareil. La communication s’effectue par l’intermédiaire du modem GPRS intégré dans l’équipement en insérant une carte de données M2M et en mettant en service l’appareil au sein de la plate-forme Web de XEOLUM.
Ceci est normal si votre équipement a de nombreuses années ou s’il a fonctionné très longtemps sans alimentation. Il est possible que la pile interne de l’appareil soit vide. Dans ce cas, vous pouvez nous faire parvenir l’équipement afin qu’il soit réparé par nos techniciens en usine.
Non, nos compteurs d’énergie modulaires triphasés de la série CONTAX ne peuvent être installés que sur des installations avec ou sans Neutre (en fonction des spécifications de chaque modèle) à 3×230/400 V.
Pour changer le temps de temporisation, il suffit de configurer de nouveau les mini interrupteurs de programmation que comporte l’appareil en respectant la table de vérité qui suit : Pour le changement de monnaie ou de jeton, il convient de remplacer l’entrée et de procéder à un ajustement sur le monnayeur interne. Pour ce faire, il faudra envoyer l’équipement en usine pour qu’il soit modifié par nos techniciens.
Sur l’écran d’ACCUEIL de notre site Web, vous pouvez accéder aux informations dont vous avez besoin : TÉLÉCHARGEMENTS / FICHES TECHNIQUES / FEUILLES DE MISE EN OEUVRE.

Exemple de programmation avec affichages de la configuration suivants :

Période 1, du 1er Janvier au 31 Août..
C1 et C2 ON, C1 et C2, Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche 02 H 00
C1 et C2 OFF, Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche 05 H 00

Période 2, du 1er Septembre au 31 Décembre..
C1 et C2 ON, Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche 12 H 00
C1 et C2 OFF, Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche 19 H 00

Lorsque nous avons un ASTRO NOVA (modèle ancien) et que nous devons le définir à l’heure actuelle, à la date de l’année 2016, il convient de faire ce qui suit :
  • Définir une date et heure à l’équipement de 23 H 59 à la date du 31 Décembre 2015.
  • Nous attendons une minute pour que l’horloge modifie en interne la date de l’année sur 2016.
  • Programmer de nouveau la date et heure actuelle correspondant à la date que nous souhaitons configurer. Si nous avons besoin de définir une date pour l’année 2017, nous devons répéter le processus.
Il est fréquent que lorsque l’on procède aux essais initiaux, on insère une monnaie et pour ne pas attendre le temps de temporisation, la monnaie ou le jeton est retiré sans laisser se finaliser la temporisation. En ne laissant pas le cycle se terminer, le contact reste à tout moment activé. Pour éviter le blocage sur le CTM, il est nécessaire d’attendre que la temporisation de l’horlogerie se termine complètement avant de le déconnecter. Si cela se produit, il conviendra de retirer l’alimentation, de mettre de nouveau la monnaie ou le jeton en dessous de l’horlogerie et d’attendre que la temporisation de l’équipement se finalise.
Sur DICROMAT MICRO, ce n’est pas possible, si on le fait, le détecteur de proximité fonctionnera mal. Sur DICROMAT MINI, ce n’est pas possible, si on le fait, le détecteur de proximité fonctionnera mal. DICROMAT + CR, oui, on peut prolonger le câble entre le circuit capteur et le module d’alimentation.
ProgrammeurPile/Batterie
DATA MICRO / DATA MICRO 2 (retiré du catalogue)batterie de 1,2 V, NiMH 65 mAh avec broches VARTA 65HT.
DATA MICRO+ / DATA MICRO 2+ (en vigueur)pile de 3 V, Lithium 950 mAh avec broches CR2477.
DATA LOG/ DATA LOG 2 (retiré du catalogue)pila de 3 V, Litio 950mAh con pines CR2477.
DATA LOG /DATA LOG 2 (en vigueur)pile interchangeable de 3,6 V, Lithium 1200 mAh ER14250H 1/2AA.
DATA LOG+ /DATA LOG 2+ (en vigueur)pile interchangeable de 3,6 V, Lithium 1200 mAh ER14250H 1/2AA.
ASTRO NOVA (retiré du catalogue)pile de 3,6 V, LiSoCl2 0,9 Ah, LS 14250 avec broches 1/2AA.
ASTRO NOVA CITY (retiré du catalogue)pile de 3 V, Lithium 950 mAh avec broches CR2477.
ASTRO NOVA CITY (en vigueur)pila intercambiable de 3,6 V, Litio 1200mAh ER14250H 1/2 AA.
TEMPO+pile 3 V, Lithium CR2032.
TEMPO (retiré du catalogue)pile 1,5 V AAA.
UNO QRD/ QRS (en vigueur)batterie interchangeable de 1,2 V, 70 mAh sans broches V80H.
DUO QRD/ QRS (en vigueur)batterie interchangeable de 1,2 V, 70 mAh sans broches V80H.
SUPRA QRD/ QRS (en vigueur)batterie interchangeable de 1,2 V, 70 mAh sans broches V80H.

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